Voor verwijzers en cliënten is het Klantburo vaak het eerste aanspreekpunt van de Viersprong. Hier kunnen zij terecht met vragen over gedrags- en persoonlijkheidsproblematiek bij jeugd en volwassenen, behandelingen, verwijzingen en aanmeldingen. Het team denkt mee over complexe hulpvragen en biedt verschillende consultatiemogelijkheden. Daardoor kunnen verwijzers al vroeg in het proces sparren over casuïstiek en krijgen cliënten sneller duidelijkheid over welke zorg het beste kan aansluiten bij hun hulpvraag.
Marianne maakt complexe zorg begrijpelijk
Maak kennis met Marianne, een van de vaste medewerkers van het Klantburo en jouw gesprekspartner bij complexe casussen:
Het Klantburo helpt je bij:
- vragen over behandeling van gedragsproblematiek van jongere binnen het gezin en daarbuiten
- vragen over mogelijk passende behandelingen bij persoonlijkheidsproblematiek;
- consultatie over complexe (systeem)casuïstiek;
- inzicht krijgen in wat er nodig is voor verwijzing en welke aanmeldroutes er zijn;
- meedenken over vervolgstappen als de Viersprong niet de juiste plek blijkt.
Marianne
60 jaar, 8 jaar werkzaam bij het Klantburo
Specialiteit: Persoonlijkheidsproblematiek begrijpelijk maken voor cliënten en verwijzers
“Geen dag is hetzelfde. Of ik nu een verwijzer spreek of contact heb met een cliënt, uiteindelijk draait het erom samen te onderzoeken of de Viersprong passende zorg kan bieden.”
Welke vragen krijg je zoal?
“Veel vragen gaan over wachttijden, behandelingen en praktische zaken, zoals de duur van sessies of op welke dagen een behandeling plaatsvindt. Toch blijft elke vraag anders. Zelfs na acht jaar krijg ik nog regelmatig een vraag die ik niet eerder heb gehoord. Daarnaast merken we dat cliënten vaak nog veel vragen hebben over persoonlijkheidsproblematiek en wat dit voor hen betekent. Dan helpt het om hier op een begrijpelijke manier uitleg over te geven.”
Waarin kun jij écht het verschil maken?
“Het geeft mij voldoening wanneer een verwijzer bijvoorbeeld vastloopt in een casus, of een cliënt niet meer weet waar hij de juiste hulp moet zoeken, en je er samen toch uitkomt. Door het stellen van andere vragen en samen te kijken naar waar bepaalde patronen vandaan kunnen komen, ontstaat er meer inzicht. Dat kan ervoor zorgen dat de weg naar behandeling weer helder wordt en in het geval van een cliënt, iemand weer open kan staan voor hulp.”
Wat zou je cliënten en verwijzers graag meegeven?
“Persoonlijkheidsproblematiek of een persoonlijkheidsstoornis klinkt vaak zwaar en beladen. Terwijl het juist belangrijk is om te beseffen dat er niet iets ‘mis’ is met iemand. Vaak gaat het om patronen die in de loop van het leven zijn ontstaan. Wanneer je begrijpt waar die patronen vandaan komen, kun je er ook mee aan de slag. Daar kan behandeling een belangrijke rol in spelen.”
Heb je een kennistip?
“Van cliënten en verwijzers hoor ik vaak terug dat de informatie over persoonlijkheidsproblematiek op de website van de Viersprong helder en toegankelijk is. Daarnaast vond ik ‘De avond is ongemak’ (Marieke Lucas Rijneveld) een indrukwekkend boek. Het laat op een indringende manier zien hoe ervaringen in het leven kunnen doorwerken in de ontwikkeling van een mens.”