Kwaliteit en ervaringen

De Viersprong wil zich als topzorgaanbieder onderscheiden door het leveren van patiëntgerichte, excellente en complexe zorg voor patiënten met persoonlijkheidsstoornissen. We blijven investeren in de kwaliteit van de professionals, de kwaliteit van processen en programma’s. Doelstelling is om behandelresultaten te verbeteren en toegankelijk te maken voor een zo breed mogelijk groep van patiënten die te kampen hebben met persoonlijkheidsproblemen.

Het kwaliteitsbeleid van de Viersprong is gericht op een patiëntvriendelijke, optimale en veilige bevordering van de psychische gezondheid van mensen met complexe persoonlijkheidsproblematiek of gedragsproblemen, en de bedrijfsmatige ontwikkeling naar een ‘high performance’ organisatie. Om dit te realiseren en te borgen hebben wij een kwaliteitmanagementsysteem ingericht, gebaseerd op het 'INK-managementmodel'. Integrale Kwaliteitszorg houdt in dat  alles wat de Viersprong doet erop gericht is alle belanghebbenden op een zo efficiënt mogelijke manier tevreden te stellen.

Het effect van de behandeling en de tevredenheid van patiënten met een persoonlijkheidsstoornis of ernstige gedragsproblemen die zijn behandeld, meten we door middel van Routine Outcome Monitoring (ROM). Patiënten vullen op verschillende meetmomenten een vragenlijst in, waarmee het verloop van hun klachten zichtbaar wordt. De tevredenheid van patiënten meten we met behulp van de CQ-index. Dit is een vragenlijst die patiënten ontvangen aan het eind van hun behandeling. De uitkomsten worden gebruikt voor het continu verbeteren van de behandelingen.

De Viersprong hanteert de volgende uitgangspunten voor het verlenen van verantwoorde en resultaatgerichte zorg:

• Veiligheid van de patiënten gaat voor alles
• De medewerkers van de Viersprong stellen de patiënt en diens wensen en behoeften bij de zorgverlening centraal
• Professioneel handelen is de basis voor een optimale behandeling en begeleiding
• Alle medewerkers van de Viersprong dragen bij aan een doelmatige en transparante bedrijfsvoering
• Beschikbare middelen worden zo effectief en doelmatig mogelijk ingezet
• De door of vanuit de Viersprong geleverde zorg voldoet aan eigentijdse (inter)nationale kwaliteitseisen voor behandeling van patiënten met een persoonlijkheidsstoornis of ernstige gedragsproblemen.
• Continue verbetering van de behandelingen is de basis voor veiligheid en kwaliteit.

De Viersprong is HKZ-gecertificeerd en getoetst aan het certificatieschema Geestelijke Gezondheidszorg. Op 10 juni 2013 is dit certicifaat omgezet naar een ISO Healthcare certificaat.